FAQ | iléwatt, de oplaaddienst van MEL

Wat is iléwatt?

De iléwatt-laaddienst geeft gebruikers toegang tot een netwerk van laadpalen voor elektrisch laden in de hele agglomeratie van Lille (MEL). U vindt alle beschikbare laadpalen op de iléwatt-website of mobiele applicatie.

Ik ben een Pass Pass-klant, kan ik opladen bij iléwatt?

U kunt uw Pass Pass-kaart gebruiken op het iléwatt-netwerk, naast het Pass Pass-netwerk, tegen het bezoekerstarief.

Om te profiteren van een laag tarief op het iléwatt-netwerk raden wij u aan een iléwatt-abonnement te nemen voor slechts 5 EUR per maand, zonder verbintenis.

Ik heb een vraag/Ik heb een probleem gehad met het Pass Pass-netwerk voor elektrisch laden

Ga voor meer informatie over het Pass Pass-netwerk voor elektrisch laden naar https://support.passpasselectrique.fr/support/home.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Aangezien uw e-mailadres een identificatie is, kan het niet worden gewijzigd. Als u geen toegang meer hebt tot uw e-mailadres, moet u uw huidige aanbieding annuleren, uw account sluiten en een nieuwe aanmaken met een nieuw e-mailadres.

Hoe maak ik een iléwatt-account aan?

Vanaf de website of de iléwatt-app kunt u uw account aanmaken in het gedeelte 'Mijn account'.

Waarom heb ik een iléwatt-account nodig?

Door een account aan te maken, kunt u een iléwatt-abonnement nemen en tegen voordelige prijzen opladen op het iléwatt-netwerk. U kunt dan uw geschiedenis en facturen opvragen.

Waarom heb ik een iléwatt-abonnement nodig?

Met een abonnement op iléwatt profiteert u van voordelige tarieven voor uw laadsessies in het hele netwerk.

Hoe kan ik me abonneren?

Selecteer de aanbieding en voer vervolgens uw contactgegevens, het nummer van uw Pass Pass-kaart en betaalmethode in. Zodra u de AVG hebt geaccepteerd, is uw abonnement van kracht.

Wat moet ik doen om optimaal te profiteren van mijn iléwatt-abonnement?

Om volledig te kunnen profiteren van de tariefvoordelen die zijn gekoppeld aan uw iléwatt-abonnement, moet u het koppelen aan een Pass Pass-kaart. U kunt de Pass Pass-kaart met een iléwatt-abonnement gebruiken in het hele netwerk voor elektrisch laden van de MEL (Métropole européenne de Lille).

Wat moet ik doen als ik geen Pass Pass-kaart heb als ik me inschrijf?

U kunt zich abonneren op de aanbieding, maar om het abonnement te activeren en te profiteren van de voorkeurtarieven, moet het nummer van de Pass-kaart worden gekoppeld. Zodra u uw kaartnummer hebt, gaat u terug naar uw account om uw kaart te koppelen en uw abonnement te activeren.

Hoe lang is mijn abonnement geldig?

Uw abonnement wordt elke maand automatisch verlengd. U kunt het op elk moment annuleren.

Ik heb de e-mail ter bevestiging van mijn inschrijving niet ontvangen

Als u geen e-mail ter bevestiging van uw inschrijving hebt ontvangen,

Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u bij uw sollicitatie invult, correct is gespeld.
Controleer of de bevestigingsmail niet in uw spammap of ongewenste mailbox zit.
Neem contact op met de klantenservice (prijs van een lokaal gesprek) op +33 (0)3 66 21 80 00.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U kunt uw iléwatt-abonnement op elk gewenst moment opzeggen via de mobiele applicatie of de iléwatt-website, in het gedeelte 'Mijn account'.

Zodra de opzegging van kracht is, worden de maandelijkse betalingen van het abonnement opgeschort.

Waarom heb ik een Pass Pass-kaart nodig?

U hebt een Pass Pass-kaart nodig om een iléwatt-abonnement te nemen en te profiteren van de tariefvoordelen. U moet uw Pass Pass-kaart koppelen aan uw iléwatt-abonnement op de website of mobiele applicatie. Zodra u abonnee bent met de bijbehorende pas, kunt u de Pass Pass-kaart gebruiken op het iléwatt-netwerk tegen het abonneetarief.

Waar kan ik een Pass Pass-kaart krijgen?

U kunt uw Pass Pass-kaart bestellen op de website www.passpass.fr of bij een van de partners die op de website www.passpass.fr staan vermeld.

Hoeveel kost de Pass Pass-kaart?

Als u vragen hebt over de Pass Pass-kaart, ga dan naar www.passpass.fr.

Hoe koppel ik mijn iléwatt-abonnement aan mijn Pass Pass-kaart?

U kunt uw iléwatt-abonnement activeren op uw Pass Pass-kaart:

op het moment van abonneren: tijdens de stappen bij het inschrijven voor een abonnement, kunt u uw kaartnummer invoeren.
of door naar uw iléwatt-klantenruimte te gaan, naar het gedeelte 'account' te gaan en op 'activeren' te klikken. U hoeft alleen maar het nummer van uw Pass Pass-kaart in te voeren.

Wat gebeurt er als mijn Pass Pass-kaart verloren of gestolen is?

Om een nieuwe Pass Pass-kaart aan te vragen, neemt u contact op met de Pass Pass-dienst op www.passpass.fr of met de serviceprovider die uw pas heeft geleverd.

U moet ook elke dienst die aan uw kaart is gekoppeld, inclusief de iléwatt-dienst, op de hoogte brengen door contact op te nemen met de klantenservice op +33 (0)3 66 21 80 00. Zodra uw verzoek is ontvangen en verwerkt, zijn er geen laadsessies meer mogelijk op het iléwatt-netwerk. U ontvangt een e-mail ter bevestiging.

Zodra u uw nieuwe Pass Pass-kaart ontvangt, moet u deze koppelen aan uw iléwatt-abonnement vanuit uw Klantenpagina op de iléwatt-website.

Op welk(e) netwerk(en) geldt mijn iléwatt-abonnement dat is gekoppeld aan mijn Pass Pass-kaart?

Uw iléwatt-abonnement is alleen geldig op het iléwatt-netwerk voor elektrisch laden.

Met wie kan ik contact opnemen als ik een probleem heb met mijn kaart?

U kunt contact opnemen met de Pass Pass-dienst op www.passpass.fr of met de serviceprovider die u de Pass Pass-kaart heeft geleverd.

Kan ik de iléwatt-dienst gebruiken zonder mijn Pass Pass-kaart?

U kunt de iléwatt-diensten ook gebruiken als u geen Pass Pass-kaart hebt:

Met behulp van de QR-code op de laadpaal.
Met uw bankkaart.
Met een badge van een andere erkende mobiliteitsoperator.

In dit geval is het bezoekerstarief van toepassing.

Ik ben abonnee van iléwatt maar ik ben mijn Pass Pass-kaart vergeten.

Als u een abonnementhouder bent en uw pas bent vergeten, kunt u nog steeds gebruikmaken van de dienst met behulp van de QR-code of uw bankkaart. In dit geval is het bezoekerstarief van toepassing.

Hoe herken ik de verschillende soorten laadpalen?

We nodigen u uit om de stickers op het station of de interactieve kaart op de website of de mobiele iléwatt-app te raadplegen om de verschillende soorten laadpalen te herkennen.

Waar kan ik laadstations vinden?

U kunt de laadstations vinden via de mobiele applicatie of de iléwatt-website.

Op straat zijn ze gemakkelijk herkenbaar dankzij het iléwatt-logo.

Kan ik van tevoren een laadpaal reserveren?

Als abonnee van iléwatt kunt u gratis een laadpaal reserveren. De reservering duurt 15 minuten.

Kan ik mijn reservering annuleren?

U kunt uw reservering niet annuleren.

Hoe weet ik of een laadpaal beschikbaar is?

Vanaf de iléwatt-website of mobiele applicatie kunt u de status van een laadpaal controleren met behulp van de interactieve kaart: De groene locatiepin betekent dat er minstens één laadpaal beschikbaar is; de blauwe pin betekent dat de laadpaal niet beschikbaar is.

De laadpaal werkt niet.

Controleer of het een iléwatt-laadpaal is en neem in dat geval 24/7 contact op met de klantenservice op 03 66 21 80 00 (geen toeslag).

Wat betekenen de ledlampjes op de laadpalen?

U kunt de status van de laadpalen in één oogopslag controleren dankzij de kleur van de ledlampjes:

Groen: de laadpaal is beschikbaar.
Donkerblauw: de laadpaal is gereserveerd.
Lichtblauw: de laadpaal is aan het laden.
Continu donkerblauw: laden voltooid.
Rood: de laadpaal is niet beschikbaar.

Mijn voertuig is aangesloten maar laadt niet op.

Afhankelijk van het voertuig kan het opladen op verschillende tijdstippen starten.

Controleer of de kabel correct is aangesloten.
Controleer of aan de voorwaarden van de fabrikant is voldaan.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de iléwatt Klantenservice, 24/7 bereikbaar op 03 66 21 80 00.

Welk stopcontact moet ik gebruiken voor mijn laadsessie?

Er zijn verschillende modellen stopcontacten voor uw laadsessie voor elektrisch laden op het iléwatt-netwerk. Afhankelijk van de laadpaal moet de kabel door de gebruiker worden geleverd.

E/F: Dit is een conventioneel stopcontact voor huishoudelijk gebruik, waarmee tot 3 kWh kan worden opgeladen (ongeacht het gebruikte type laadpaal). Dit is langzaam laden.
Type 2 (ook T2 genoemd): Dit is de Europese norm en het toegelaten vermogen hangt af van de configuratie van de laadpaal (22 kWh of 50 kWh) en het model van uw voertuig.
CHAdeMO: De kabel is beschikbaar op de laadpaal en maakt het mogelijk om tot 200 kWh op te laden op het iléwatt-netwerk.
Combo CCS: De kabel is beschikbaar op de laadpaal en maakt het mogelijk om tot 200 kWh op te laden op het iléwatt-netwerk.

Het ontvangen vermogen hangt af van de gekozen laadpaal en ook van het vermogen dat door uw voertuig wordt geaccepteerd.

Ik heb een laadpaal gereserveerd, maar er staat al een voertuig op die plaats.

Gelieve dan contact op te nemen met de iléwatt Klantenservice, die 24/7 bereikbaar is op +33(0)3 66 21 80 00.

Kan ik laden via mijn mobiele applicatie?

U kunt een laadsessie starten vanaf uw smartphone met de iléwatt mobiele applicatie.

Hoe begin ik met een laadsessie van mijn voertuig?

U kunt uw accu laden:

Houd uw kaart bij de laadpaal totdat het lampje blauw wordt.
Sluit het voertuig aan op de laadpaal met de juiste kabel (de kabel wordt niet meegeleverd, behalve voor laadpalen met een vermogen van meer dan 50 kW).
Controleer of de laadsessie is gestart door te kijken naar het blauwe lampje op de laadpaal en, indien van toepassing, op het dashboard van uw voertuig.

Als de laadpaal een klep heeft, moet de klep gesloten zijn om de laadsessie te starten.

Hoe kan ik de laadsessie van mijn voertuig beëindigen?

U kunt een laadsessie voor elektrisch laden beëindigen:

Houd uw kaart weer bij de laadpaal totdat het lampje groen wordt.
Koppel het voertuig los en plaats de kabel terug in de oorspronkelijke positie.

Doe indien nodig de klep dicht.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

U kunt uw facturen vinden in uw Klantenpagina op de mobiele applicatie of op de iléwatt-website.

Welke betaalmethoden kan ik registreren op mijn iléwatt-account?

Bij het aanmaken van uw iléwatt-account kunt u een bankpas registreren.

Wat zijn de factureringsvoorwaarden?

De verwerking van de facturen gebeurt:

maandelijks als het bedrag van de factuur lager is dan 50 EUR
of op de datum waarop het uitstaande bedrag 50 EUR bereikt.

Ik heb geen iléwatt-account, hoe kan ik aan het einde van mijn laadsessie een ontvangstbewijs krijgen?

Neem dan contact op met de iléwatt Klantenservice, 24/7 bereikbaar op +33 (0)3 66 21 80 00.

Hoeveel kost een iléwatt-abonnement?

Het iléwatt-abonnement kost 5 EUR per maand.

Mijn geregistreerde betaalmethode is niet langer geldig, hoe kan ik deze wijzigen?

U kunt uw betaalmiddelen beheren (toevoegen, wijzigen) rechtstreeks vanuit uw persoonlijke ruimte door te klikken op “Mijn betaalmiddelen” op de website of de mobiele applicatie van iléwatt.

Wanneer stopt de facturering voor mijn laadsessie?

De facturering voor uw laadsessie stopt wanneer u de kabel loskoppelt en het deksel sluit.

Hoe wordt een laadsessie berekend?

De prijs is afhankelijk van het type laadpaal en het bijbehorende vermogen: 22 kW, 50 kW of 200 kW. Zodra het opladen is voltooid, worden inactiviteitskosten in rekening gebracht, berekend op basis van de verbindingstijd.

Tijdens de inschrijvingsprocedure om me te abonneren werd mij verteld dat ik 1 EUR zou moeten betalen. Wat betekent dit?

Dit is geen betaling, maar een pre-autorisatie op uw bankkaart, die niet wordt afgeschreven.

Zijn er voordelige nachttarieven voor abonnees beschikbaar op alle laadpalen?

Het voorkeurstarief geldt alleen voor abonnees en is alleen beschikbaar op laadpalen van 22 kW. De lijst is te vinden op de website of mobiele applicatie.

Ik ben gedebiteerd voor een pre-autorisatiebedrag

De pre-autorisatie is verrekend door uw bank en teruggestuurd naar u. De retourperiode hangt af van uw bank (tussen 1 en 10 dagen). Als u merkt dat er een ongebruikelijk bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, neem dan contact op met uw bank.

Wat is het verschil tussen laadduur en sessieduur?

De laadduur is de tijd dat uw voertuig is aangesloten en energie blijft ontvangen. Zodra uw voertuig is opgeladen, nodigen we u uit om het los te koppelen en de plaats vrij te maken voor een volgend voertuig.

De sessieduur komt overeen met de tijd dat uw voertuig verbonden is. Dit is gelijk aan de laadduur, plus extra tijd als het voertuig aangesloten blijft wanneer het opladen voltooid is.

Dus als uw voertuig 3 uur aangesloten blijft, maar slechts 2 uur wordt opgeladen (afhankelijk van hoeveel het voertuig nodig heeft), is uw laadduur 2 uur, terwijl uw sessieduur 3 uur is.

Waar vind ik laadpalen die toegankelijk zijn voor mensen met beperkte mobiliteit?

Op het iléwatt-netwerk zijn laadpalen beschikbaar die toegankelijk zijn voor mensen met beperkte mobiliteit. U kunt hun locatie vinden met behulp van de “PBM”-filter op de mobiele applicatie of website.

Waar kan ik mijn iléwatt-klantnummer vinden?

U kunt uw iléwatt-klantnummer vinden op uw factuur.

Wat is het verschil tussen kVa, kW en kWh?

De kW (Kilowatt) is de eenheid voor het meten van elektrisch vermogen. Dit is het vermogen van een elektrisch apparaat.

De kVa (Kilovoltampère) is de eenheid die staat voor de maximale belasting die een elektrisch apparaat kan dragen.

De kWh (of Kilowattuur) is een meeteenheid voor energie. Het beschrijft het verbruik van een elektrisch apparaat dat 1 uur werkt.

Hoe kan ik 's nachts profiteren van lage tarieven door mijn laadsessie te programmeren?

Met het iléwatt-aanbod kunnen abonnees 's nachts van 23.00 tot 8.00 uur profiteren van een voordelig tarief. Om te profiteren van deze tarieven kunt u, afhankelijk van het model van uw voertuig, uw laadsessie plannen. U hoeft alleen maar uw voertuig aan een laadpaal te koppelen wanneer u wilt en het begin van uw laadsessie in te plannen tijdens de daluren. Neem voor meer informatie contact op met uw fabrikant.

Als uw voertuig eenmaal is opgeladen en u blijft aangesloten, worden inactiviteitskosten in rekening gebracht.

Ik kreeg niet het vermogen waarop ik had gehoopt aan het einde van mijn laadsessie

Het ontvangen vermogen is afhankelijk van verschillende factoren:

De capaciteit van de accu van het voertuig: de hoeveelheid energie
Het vermogen dat door het voertuig wordt geaccepteerd
De gebruikte kabel
Het type laadpaal
Het niveau van de batterij vóór de laadsessie (boven 80% wordt het opladen vertraagd)