FAQ

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Zu den Ladeservices von iléwatt Abonnement Pass Pass-Karte Nutzung Zahlung und Rechnungsstellung Verschiedenes

Kann ich den iléwatt-Service ohne meine Pass Pass-Karte nutzen?

Sie können den iléwatt-Service nutzen, selbst wenn Sie keine Pass Pass-Karte haben.
  • über den QR-Code an der Ladesäule
  • über Ihre Bankkarte
  • über den Badge von einem anderen zugelassenen Mobilitätsbetreiber.
In diesem Fall gilt der Besuchertarif.

Ich habe ein iléwatt-Abonnement, aber ich habe meine Pass Pass-Karte vergessen

Wenn Sie Abonnent sind, aber Ihre Pass Pass-Karte vergessen haben, können Sie den Service mithilfe des QR-Codes oder Ihrer Bankkarte nutzen. In diesem Fall gilt der Besuchertarif.

Wie erkenne ich die verschiedenen Arten von Ladesäulen?

Lesen Sie bitte die Aufkleber an der Ladestation oder die interaktive Karte auf der Website oder der mobilen App von iléwatt, um die verschiedenen Arten von Ladesäulen zu erkennen.

Wo finde ich Ladestationen?

Sie finden die Ladestationen in der mobilen App oder auf der Website von iléwatt.

An der Straße sind sie leicht am iléwatt-Logo zu erkennen.

Kann ich eine Ladesäule im Voraus reservieren?

Als iléwatt-Abonnent haben Sie die Möglichkeit, eine Ladesäule kostenlos zu reservieren. Die Reservierungsdauer beträgt 15 Minuten.

Kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung nicht stornieren.

Wie erkenne ich, ob eine Ladesäule verfügbar ist?

Auf der iléwatt-Website oder in der mobilen App können Sie den Status einer Ladesäule auf der interaktiven Karte ablesen: Ein grünes Stecknadelsymbol bedeutet, dass mindestens ein Anschluss verfügbar ist; ein blaues Stecknadelsymbol bedeutet, dass der Anschluss nicht verfügbar ist.

Die Ladesäule funktioniert nicht.

Vergewissern Sie sich, dass Sie sich an einer iléwatt-Ladesäule befinden. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter der Nummer 03 66 21 80 00 (gebührenfreier Anruf).

Was bedeuten die LEDs an den Ladesäulen?

Sie können den Status der Ladesäulen auf einen Blick anhand der Farbe der LEDs erkennen:
  • Grün: Die Ladesäule ist verfügbar.
  • Dunkelblaues Lauflicht: Die Ladesäule ist reserviert.
  • Hellblau pochend: Die Ladesäule lädt gerade.
  • Durchgängig Dunkelblau: Der Ladevorgang ist abgeschlossen.
  • Rot: Die Ladesäule ist nicht verfügbar.

Mein Fahrzeug ist abgeschlossen, wird aber nicht geladen.

Abhängig vom Fahrzeug kann das Laden zu unterschiedlichen Zeitpunkten beginnen.
  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel korrekt angeschlossen ist.
  • Stellen Sie sicher, ob die von Ihrem Hersteller vorgegebenen Bedingungen erfüllt sind.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter 03 66 21 80 00.

Welchen Anschluss muss ich für meine Ladesitzung verwenden?

Es gibt verschiedene Anschlussarten für Ihre elektrischen Ladesitzungen, die im iléwatt-Netz verfügbar sind. Je nach Ladesäule muss das Kabel vom Nutzer bereitgestellt werden.
  • E/F: Dies ist ein herkömmlicher Haushaltsstecker, der das Laden bis max. 3 kWh ermöglicht (unabhängig von der Art der verwendeten Ladesäule). Der Ladevorgang ist langsam.
  • Typ 2 (auch als T2 bezeichnet): Dies ist der europäische Standard. Die akzeptierte Leistung hängt von der Konfiguration der Ladesäule (22 kWh oder 50 kWh) und von Ihrem Fahrzeugmodell ab.
  • CHAdeMO: Das Kabel ist an der Ladestation verfügbar und ermöglicht ein Laden von bis zu 200 kWh im iléwatt-Netz.
  • Combo CCS: Das Kabel ist an der Ladestation verfügbar und ermöglicht ein Laden von bis zu 200 kWh im iléwatt-Netz.
Die empfangene Leistung hängt von der gewählten Ladesäule ab, ebenso wie von der Leistung, die Ihr Fahrzeug akzeptiert.

Ich habe eine Ladesäule reserviert, aber es steht bereits ein Fahrzeug dort.

Wenden Sie sich an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter 03 66 21 80 00.

Kann ich eine Ladesitzung von meiner mobilen App aus starten?

Mit der mobilen App von iléwatt können Sie eine Ladesitzung von Ihrem Smartphone aus starten.

Wie starte ich das Laden meines Fahrzeugs?

Zum Starten Ihrer elektrischen Ladesitzung:
  • Ziehen Sie Ihre Karte über die Ladesäule, bis die LED blau leuchtet.
  • Schließen Sie das Fahrzeug mit dem passenden Kabel an die Ladesäule an (das Kabel ist nicht im Lieferumfang enthalten, außer bei Ladesäulen mit einer Leistung von mehr als 50 kW).
  • Vergewissern Sie sich anhand der blauen LED an der Ladesäule und ggf. am Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs, dass der Ladevorgang begonnen hat.
Wenn die Ladesäule über eine Klappe verfügt, muss die Klappe geschlossen werden, um den Ladevorgang zu starten.

Wie beende ich das Laden meines Fahrzeugs?

Zum Beenden Ihrer elektrischen Ladesitzung:
  • Ziehen Sie Ihre Karte erneut über die Ladesäule, bis die LED grün leuchtet.
  • Trennen Sie das Fahrzeug und legen Sie das Kabel wieder an seinen ursprünglichen Platz zurück.
Schließen Sie die Klappe ggf. wieder.