FAQ & Kontakt | iléwatt, der Ladeservice von MEL

Was ist iléwatt?

Der Ladeservice iléwatt bietet den Nutzern die Möglichkeit, auf ein Netz elektrischer Ladesäulen im Gebiet der Metropolregion Lille zuzugreifen. Sie finden alle zugänglichen Ladesäulen auf der Website oder in der mobilen App von iléwatt.

Ich bin Kunde bei Pass Pass Electrique, kann ich bei iléwatt laden?

Sie können Ihre Pass Pass-Karte neben dem elektrischen Netz von Pass Pass auch zum Besuchertarif im Netz von iléwatt nutzen.

Um einen günstigen Tarif im iléwatt-Netz nutzen zu können, empfiehlt sich das iléwatt-Abonnement für nur 5 EUR pro Monat ohne weitere Verpflichtungen.

Ich habe eine Frage / Ich bin auf ein Problem mit dem Netz Pass Pass Electrique gestoßen.

Weitere Informationen über das Netz Pass Pass Electrique finden Sie auf der Website unter https://support.passpasselectrique.fr/support/home

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Da Ihre E-Mail-Adresse ein Identifikationsmerkmal darstellt, kann sie nicht geändert werden. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrer E-Mail-Adresse haben, müssen Sie Ihr aktuelles Angebot kündigen, Ihr Konto schließen und ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse einrichten.

Wie erstelle ich ein iléwatt-Konto?

Sie können Ihr Konto von der iléwatt-Website oder -App aus in der Kategorie „Mein Konto“ erstellen.

Warum brauche ich ein iléwatt-Konto?

Durch die Einrichtung eines Kontos können Sie ein iléwatt-Abonnement abschließen und so im iléwatt-Netz zu Vorzugspreisen laden. Hier finden Sie auch Ihren Ladeverlauf sowie Ihre Rechnungen.

Warum brauche ich ein iléwatt-Abonnement?

Durch das Abonnement von iléwatt können Sie günstige Tarife für Ihre Ladesitzungen im gesamten Netz nutzen.

Wie gehe ich vor, um ein Abonnement abzuschließen?

Wählen Sie das Angebot aus und geben Sie dann Ihre Kontaktdaten, die Nummer Ihrer Pass Pass-Karte und Ihr Zahlungsmittel ein. Nachdem Sie die ANVB akzeptiert haben, tritt Ihr Abonnement in Kraft.

Was muss ich tun, um mein iléwatt-Abonnement voll nutzen zu können?

Um die mit Ihrem iléwatt-Abonnement verbundenen tariflichen Vorteile voll nutzen zu können, müssen Sie das Abonnement mit einer Pass Pass-Karte verbinden. Auf diese Weise können Sie die Pass Pass-Karte mit iléwatt-Abonnement im gesamten elektrischen Ladenetz der MEL nutzen.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt des Abonnements nicht über eine Pass Pass-Karte verfüge?

Sie können das Angebot abonnieren. Um das Abonnement zu aktivieren und die Vorzugstarife zu nutzen, muss jedoch die Nummer der Pass Pass-Karte verknüpft werden. Sobald Sie Ihre Kartennummer erhalten haben, kehren Sie zu Ihrem Konto zurück, um Ihre Karte zu verknüpfen und Ihr Abonnement zu aktivieren.

Wie lange ist mein Abonnement gültig?

Ihr Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat. Sie können es jederzeit kündigen.

Ich habe die E-Mail-Bestätigung für mein Abonnement nicht erhalten.

Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Abonnements erhalten haben:

Stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Antrag angegebene E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.
Prüfen Sie, ob sich die E-Mail-Bestätigung im Spam-Ordner für unerwünschte E-Mail Ihres Mailsystems befindet.
Wenden Sie sich an den Kundenservice (Ortstarif) unter 03 66 21 80 00.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können Ihr iléwatt-Abonnement jederzeit über die mobile App oder die iléwatt-Website unter der Rubrik „Mein Konto“ kündigen.

Sobald die Kündigung wirksam ist, werden die mit dem Abonnement verbundenen monatlichen Abbuchungen ausgesetzt.

Warum brauche ich eine Pass Pass-Karte?

Die Pass Pass-Karte ist erforderlich, um das iléwatt-Abonnement abzuschließen und die Preisvorteile nutzen zu können. Sie müssen Ihre Pass Pass-Karte mit Ihrem iléwatt-Abonnement auf der Website oder der mobilen App verknüpfen. Sobald Sie das Abonnement mit der zugehörigen Karte abgeschlossen haben, können Sie die Pass Pass-Karte im iléwatt-Netz nutzen und dabei den Abonnententarif in Anspruch nehmen.

Wo erhalte ich eine Pass Pass-Karte?

Sie können Ihre Pass Pass-Karte auf der Website www.passpass.fr oder bei einem der auf der Website www.passpass.fr genannten Partner bestellen.

Was kostet die Pass Pass-Karte?

Bei Fragen zur Pass Pass-Karte empfehlen wir Ihnen, auf der Website www.passpass.fr nachzulesen.

Wie verknüpfe ich mein iléwatt-Abonnement mit meiner Karte?

Sie können Ihr iléwatt-Abonnement über Ihre Pass Pass-Karte aktivieren:

beim Abschluss des Abonnements: wenn Sie den Schritten zum Abschluss des Abonnements folgen, können Sie Ihre Kartennummer eingeben.
oder indem Sie in Ihren iléwatt-Kundenbereich gehen, in den Bereich „Konto“ und dann auf „aktivieren“ klicken. Sie brauchen nur noch die Nummer Ihrer Pass Pass-Karte einzugeben.

Was passiert, wenn ich meine Pass Pass-Karte verliere oder wenn sie mir gestohlen wird?

Um eine neue Pass Pass-Karte zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Pass Pass-Service über die Website www.passpass.fr oder an den Anbieter, von dem Sie die Karte erhalten haben.

Sie müssen auch jeden Service, der mit Ihrer Karte verbunden ist, benachrichtigen, darunter den iléwatt-Service, indem Sie den Kundenservice unter der Nummer 03 66 21 80 00 kontaktieren. Sobald Ihre Meldung eingegangen ist und bearbeitet wurde, kann keine Ladesitzung mehr im iléwatt-Netz durchgeführt werden. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Sobald Sie Ihre neue Pass Pass-Karte erhalten haben, müssen Sie sie erneut über Ihren Kundenbereich auf der iléwatt-Website mit Ihrem iléwatt-Abonnement verknüpfen.

In welchen Netzen ist mein iléwatt-Abonnement in Verbindung mit meiner Pass Pass-Karte gültig?

Ihr iléwatt-Abonnement ist nur im elektrischen Ladenetzwerk iléwatt gültig.

An wen kann ich mich bei Problemen mit meiner Karte wenden?

Wir empfehlen Ihnen, sich über www.passpass.fr mit dem Pass Pass-Service in Verbindung zu setzen oder sich an den Anbieter zu wenden, von dem Sie die Karte erhalten haben.

Kann ich den iléwatt-Service ohne meine Pass Pass-Karte nutzen?

Sie können den iléwatt-Service nutzen, selbst wenn Sie keine Pass Pass-Karte haben.

über den QR-Code an der Ladesäule
über Ihre Bankkarte
über den Badge von einem anderen zugelassenen Mobilitätsbetreiber.

In diesem Fall gilt der Besuchertarif.

Ich habe ein iléwatt-Abonnement, aber ich habe meine Pass Pass-Karte vergessen

Wenn Sie Abonnent sind, aber Ihre Pass Pass-Karte vergessen haben, können Sie den Service mithilfe des QR-Codes oder Ihrer Bankkarte nutzen. In diesem Fall gilt der Besuchertarif.

Wie erkenne ich die verschiedenen Arten von Ladesäulen?

Lesen Sie bitte die Aufkleber an der Ladestation oder die interaktive Karte auf der Website oder der mobilen App von iléwatt, um die verschiedenen Arten von Ladesäulen zu erkennen.

Wo finde ich Ladestationen?

Sie finden die Ladestationen in der mobilen App oder auf der Website von iléwatt.

An der Straße sind sie leicht am iléwatt-Logo zu erkennen.

Kann ich eine Ladesäule im Voraus reservieren?

Als iléwatt-Abonnent haben Sie die Möglichkeit, eine Ladesäule kostenlos zu reservieren. Die Reservierungsdauer beträgt 15 Minuten.

Kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung nicht stornieren.

Wie erkenne ich, ob eine Ladesäule verfügbar ist?

Auf der iléwatt-Website oder in der mobilen App können Sie den Status einer Ladesäule auf der interaktiven Karte ablesen: Ein grünes Stecknadelsymbol bedeutet, dass mindestens ein Anschluss verfügbar ist; ein blaues Stecknadelsymbol bedeutet, dass der Anschluss nicht verfügbar ist.

Die Ladesäule funktioniert nicht.

Vergewissern Sie sich, dass Sie sich an einer iléwatt-Ladesäule befinden. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter der Nummer 03 66 21 80 00 (gebührenfreier Anruf).

Was bedeuten die LEDs an den Ladesäulen?

Sie können den Status der Ladesäulen auf einen Blick anhand der Farbe der LEDs erkennen:

Grün: Die Ladesäule ist verfügbar.
Dunkelblaues Lauflicht: Die Ladesäule ist reserviert.
Hellblau pochend: Die Ladesäule lädt gerade.
Durchgängig Dunkelblau: Der Ladevorgang ist abgeschlossen.
Rot: Die Ladesäule ist nicht verfügbar.

Mein Fahrzeug ist abgeschlossen, wird aber nicht geladen.

Abhängig vom Fahrzeug kann das Laden zu unterschiedlichen Zeitpunkten beginnen.

Stellen Sie sicher, dass das Kabel korrekt angeschlossen ist.
Stellen Sie sicher, ob die von Ihrem Hersteller vorgegebenen Bedingungen erfüllt sind.

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter 03 66 21 80 00.

Welchen Anschluss muss ich für meine Ladesitzung verwenden?

Es gibt verschiedene Anschlussarten für Ihre elektrischen Ladesitzungen, die im iléwatt-Netz verfügbar sind. Je nach Ladesäule muss das Kabel vom Nutzer bereitgestellt werden.

E/F: Dies ist ein herkömmlicher Haushaltsstecker, der das Laden bis max. 3 kWh ermöglicht (unabhängig von der Art der verwendeten Ladesäule). Der Ladevorgang ist langsam.
Typ 2 (auch als T2 bezeichnet): Dies ist der europäische Standard. Die akzeptierte Leistung hängt von der Konfiguration der Ladesäule (22 kWh oder 50 kWh) und von Ihrem Fahrzeugmodell ab.
CHAdeMO: Das Kabel ist an der Ladestation verfügbar und ermöglicht ein Laden von bis zu 200 kWh im iléwatt-Netz.
Combo CCS: Das Kabel ist an der Ladestation verfügbar und ermöglicht ein Laden von bis zu 200 kWh im iléwatt-Netz.

Die empfangene Leistung hängt von der gewählten Ladesäule ab, ebenso wie von der Leistung, die Ihr Fahrzeug akzeptiert.

Ich habe eine Ladesäule reserviert, aber es steht bereits ein Fahrzeug dort.

Wenden Sie sich an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice unter 03 66 21 80 00.

Kann ich eine Ladesitzung von meiner mobilen App aus starten?

Mit der mobilen App von iléwatt können Sie eine Ladesitzung von Ihrem Smartphone aus starten.

Wie starte ich das Laden meines Fahrzeugs?

Zum Starten Ihrer elektrischen Ladesitzung:

Ziehen Sie Ihre Karte über die Ladesäule, bis die LED blau leuchtet.
Schließen Sie das Fahrzeug mit dem passenden Kabel an die Ladesäule an (das Kabel ist nicht im Lieferumfang enthalten, außer bei Ladesäulen mit einer Leistung von mehr als 50 kW).
Vergewissern Sie sich anhand der blauen LED an der Ladesäule und ggf. am Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs, dass der Ladevorgang begonnen hat.

Wenn die Ladesäule über eine Klappe verfügt, muss die Klappe geschlossen werden, um den Ladevorgang zu starten.

Wie beende ich das Laden meines Fahrzeugs?

Zum Beenden Ihrer elektrischen Ladesitzung:

Ziehen Sie Ihre Karte erneut über die Ladesäule, bis die LED grün leuchtet.
Trennen Sie das Fahrzeug und legen Sie das Kabel wieder an seinen ursprünglichen Platz zurück.

Schließen Sie die Klappe ggf. wieder.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sie finden Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich über die mobile App oder die Website von iléwatt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich in meinem iléwatt-Konto speichern?

Bei der Einrichtung Ihres iléwatt-Kontos können Sie eine Bankkarte registrieren.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Rechnungen werden ausgestellt:

monatlich, wenn der Rechnungsbetrag weniger als 50 EUR beträgt
oder zu dem Datum, zu dem er 50 EUR erreicht.

Ich habe kein iléwatt-Konto. Wie erhalte ich nach meiner Ladesitzung eine Quittung?

Wenden Sie sich an den täglich rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice von iléwatt unter 03 66 21 80 00.

Was kostet ein iléwatt-Abonnement?

Das iléwatt-Abonnement kostet 5 EUR pro Monat.

Meine gespeicherte Zahlungsmethode ist nicht gültig, wie kann ich sie ändern?

Sie können Ihre Zahlungsmethode direkt von Ihrem persönlichen Bereich aus verwalten (hinzufügen, ändern), indem Sie auf der Website oder der mobilen App von iléwatt auf „Meine Zahlungsmethoden“ klicken.

Wann endet die Abrechnung meiner Ladesitzung?

Die Abrechnung Ihrer Ladesitzung endet, wenn Sie das Kabel getrennt und die Klappe geschlossen haben.

Wie wird eine Ladesitzung bewertet?

Die Preisfestlegung richtet sich nach dem Typ der Ladesäule und der bereitgestellten Leistung: 22 kW, 50 kW oder 200 kW. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, fällt eine Inaktivitätsgebühr an, die nach der Anschlusszeit berechnet wird.

Bei meinem Abonnementverfahren wird mir mitgeteilt, dass 1 EUR abgebucht wird. Was bedeutet das?

Dabei handelt es sich nicht um eine Zahlung, sondern um eine Vorautorisierung Ihrer Bankkarte, die nicht belastet wird.

Ist der besondere Nachttarif für Abonnenten an allen Ladesäulen verfügbar?

Der Vorzugstarif gilt nur für Abonnenten und ist nur an 22-kW-Ladesäulen verfügbar. Sie finden die Liste auf der Website oder in der mobilen App.

Mir wurde ein Betrag für die Vorabgenehmigung abgebucht.

Die Vorabgenehmigung wurde von Ihrer Bank eingezogen und wird Ihnen zurückerstattet. Der Zeitraum für die Rückerstattung hängt von Ihrer Bank ab (zwischen 1 und 10 Tagen). Wenn Sie feststellen, dass ein ungewöhnlicher Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.

Welcher Unterschied besteht zwischen Ladedauer und Sitzungsdauer?

Die Ladedauer ist die Zeit, in der Ihr Fahrzeug angeschlossen ist und Energie erhält. Sobald Ihr Fahrzeug geladen ist, sollten Sie es trennen und den Platz freimachen, um den Durchsatz zu unterstützen.

Die Sitzungsdauer entspricht der Zeit, wie lange Ihr Fahrzeug verbunden ist. Sie entspricht der Ladedauer zuzüglich einer zusätzlichen Zeit, innerhalb derer das Fahrzeug angeschlossen bleibt, obwohl der Ladevorgang abgeschlossen ist.

Wenn Ihr Fahrzeug also 3 Stunden lang verbunden ist, aber nur 2 Stunden lang lädt (je nach Bedarf des Fahrzeugs), beträgt Ihre Ladedauer 2 Stunden, während Ihre Sitzungsdauer 3 Stunden beträgt.

Wo finde ich Ladesäulen, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich sind?

Es gibt Ladesäulen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität im iléwatt-Netz. Sie finden ihre Standorte mithilfe des Filters „PMR“ in der mobilen App oder auf der Website.

Wo finde ich meine iléwatt-Kundennummer?

Sie finden Ihre iléwatt-Kundennummer auf Ihrer Rechnung.

Was ist der Unterschied zwischen kVa, kW und kWh?

kW (Kilowatt) ist die Maßeinheit für elektrische Leistung. Dabei handelt es sich um die Leistung eines elektrischen Geräts.

kVa (Kilovoltampere) ist die Einheit, die die maximale Last darstellt, die ein elektrisches Gerät unterstützen kann.

kWh (oder Kilowattstunde) ist eine Maßeinheit für Energie. Es beschreibt den Verbrauch eines elektrischen Geräts, das eine Stunde lang läuft.

Wie kann ich die günstigen Nachttarifen nutzen, indem ich meinen Ladevorgang programmiere?

Das iléwatt-Angebot ermöglicht es Abonnenten, nachts von 23:00 Uhr bis 8:00 Uhr einen günstigen Tarif zu nutzen. Um diesen Tarif nutzen zu können, können Sie, je nach Fahrzeugmodell, Ihren Ladevorgang programmieren. Dazu ist es ausreichend, Ihr Fahrzeug mit einer Ladesäule zu verbinden und den Beginn Ihrer Ladesitzung für die Nebenzeiten zu programmieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Hersteller.

Falls Ihr Fahrzeug nach dem Laden weiterhin angeschlossen bleibt, fällt eine Inaktivitätsgebühr an.

Ich habe am Ende meiner Ladesitzung nicht die erwartete Leistung erhalten.

Die erhaltene Leistung hängt von mehreren Faktoren ab:

Die Kapazität der Fahrzeugbatterie: der Energiemenge
Der vom Fahrzeug akzeptierten Leistung
Dem verwendeten Kabel
Dem Typ der Ladesäule
Dem Ladezustand der Batterie vor dem Laden (ab 80 % verlangsamt sich das Laden)